التسليم والإرجاع
نحن نشحن عبر سمسا و غيرها داخل المملكة العربية السعودية و دي اتش ال الى باقي دول مجلس التعاون الخليجي و أمريكا و بريطانيا. في المملكة العربية السعودية يستغرق التسليم تقريبا 3 أيام عمل. وبالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي يستغرق عادة 4-6 أيام عمل. أي رسوم الاستيراد الجمركية سوف تدفع من قبل العميل.
خدمة الدفع عند الإستلام داخل المملكة العربية السعودية فقط وعليها رسوم اضافية. نظرًا لأن التسوق يتم آلياً حسب اختيارات العميل، دون أي تدخل من متجرنا الإلكتروني، فأنه في حالة رغبة العميل اختيار طريقة السداد "الدفع عند الاستلام" واختار خطأً خيار "اكسبرس-حوالة بنكية او أو بطاقة الائتمان المجانية "، تحتفظ ماشي بالحق في إلغاء الطلب وعمل طلب جديد أو تعديل الطلب بعد إتمامه، وذلك لتطبيق سياسة رسوم الدفع عند الاستلام الصحيحة.
يمكنك الإستبدال أو الإرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ إستلام البضاعة (السعودية و الخليج فقط) ، كما يجب أن تكون البضاعة سليمة ومعبئة كحال إستلامها تماماً ، ونأسف كثيراً عن عدم التبديل أو الإرجاع في حال أن تكون البضاعة تعرضت للتلف أو الإرتداء من قبل المشتري.
تطبيق الشروط داخل السعودية خلال ٧ ايام من الإستلام :
- . إذا كان المقاس غير ملائم يمكنك الإستبدال مجاناً (دون رسوم شحن) لمرة واحدة ، وفي هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل إلى البريد المذكور في طلبك أو فتح بطاقة دعم هنا. سوف نرسل لك بوليصة شحن تطبعها و تسلمها مع المنتج والكرتون الأصلي الى اقرب فرع سمسا لك.
- . إذا رغبت بإرجاع منتج غير مستخدم وفي نفس الحالة الجديدة التي استلمتها، فسنقوم بإرجاعه لك مجانًا (دون تكلفة شحن) مع استرداد كامل المبلغ.، وفي هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل إلى البريد المذكور في طلبك أو فتح بطاقة دعم هنا. سوف نرسل لك بوليصة شحن تطبعها و تسلمها مع المنتج والكرتون الأصلي الى اقرب فرع سمسا ل .
- إذا كان المنتج مستملاً او تعرض لتلف نأسف لعدم تنفيذ طلبكم.
- في الحالات النادرة كعيب مصنعي أو حدوث خطأ في نوع الموديل المطلوب أو الكمية يمكنك طلب الإرجاع ، وفي هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل إلى البريد المذكور في طلبك أو فتح بطاقة دعم هنا .
- في حال رغبة العميل إلغاء عملية الشراء فأن المتجر ملتزم بتطبيق المادة الثالثة عشرة لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية
تطبيق الشروط في باقي دول التعاون الخليج :
- إذا كان المقاس غير ملائم يمكنك الإستبدال مجاناً لمرة واحدة. نحن نتحمل تكلفة الشحن للمقاس الجديد لك. العميل يتحمل تكلفة الإرجاع لنا. وفي هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل إلى البريد المذكور في طلبك أو فتح بطاقة دعم هنا .
- إذا كان الإستبدال لسبب خارج شروط الإستبدال نأسف لعدم تنفيذ طلبكم.
- في الحالات النادرة كعيب مصنعي أو حدوث خطأ في نوع الموديل المطلوب أو الكمية يمكنك طلب الإرجاع ، وفي هذه الحالة الرجاء إرسال إيميل إلى البريد المذكور في طلبك أو فتح بطاقة دعم هنا.
التأخيرات والتخليص الجمركي:
بينما نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المناسب لجميع الطلبات، فإن ماشي لا يمكن أن تكون مسؤولة عن تأخيرات الشحن الخارجة عن سيطرتنا. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- عمليات التخليص الجمركي
- عمليات التفتيش على الحدود الدولية
- ظروف الطقس غير المتوقعة
- الكوارث الطبيعية
- الإضرابات أو النزاعات العمالية التي تؤثر على شركات الشحن
- الإجراءات أو اللوائح الحكومية
- أحداث القوة القاهرة الأخرى
ستبذل ماشي جهودًا معقولة لإبقاء العملاء على علم بأي تأخيرات معروفة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أوقات التسليم، خاصة للشحنات الدولية الخاضعة للإجراءات الجمركية.
يقر العملاء ويوافقون على ما يلي:
- الأطر الزمنية للتسليم المقدمة عند الدفع هي تقديرات فقط وليست مضمونة
- ماشي ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار أو مضايقات ناتجة عن تأخيرات الشحن الخارجة عن سيطرتنا
- الرسوم أو الضرائب الإضافية التي تفرضها السلطات الجمركية هي مسؤولية العميل
نوصي بالسماح بوقت إضافي للتسليم الذي قد يتطلب تخليصًا جمركيًا. إذا كانت لديك مخاوف بشأن التأخيرات المحتملة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلب
تأخذ عملية الإرجاع من ٧ إلى ١٥ يوماً من تاريخ طلبك الإرجاع.
في حالة الإستبدال يتم شحن البضاعة المُستبدلة بعد فحص البضاعة المعادة إلينا.
